Le Blog de la Communication Interne par l’agence A Conseil

Le stress devenu courant serait donc la conséquence des exigences du consommateur devenues normales. Si un manque de temps et des moyens insuffisants génèrent en partie ce stress, c’est surtout l’approche humaine des problèmes à résoudre qui influe sur le climat de travail. Le relationnel joue pour le meilleur… ou pour le pire.

Bien que le mot “communication” ait perdu de sa force d’évocation à cause de son apparition en toutes circonstances, il n’en demeure pas moins essentiel dans certains contextes. Clé du mieux-être et d’une coopération optimale dans les structures de travail, la “communication interne” doit désormais bénéficier d’une vigilance particulière. Et si le mieux-être ne recueille pas l’attention du technocrate classique, les conséquences financières du stress peuvent quand même l’éveiller à une approche plus globale. Présenter la communication interne sous forme d’un investissement humain n’est nullement exagéré.

Le catalogue des possibles en ce domaine serait ici trop volumineux à feuilleter. Notons seulement que chercher à améliorer la communication interne, c’est au minimum s’assurer d’une compréhension mutuelle des objectifs à atteindre. Et, pour percevoir clairement les obstacles à franchir, il s’agit d’échanger jusqu’au niveau individuel, se rencontrer et, en fin de compte, tenir toutes les promesses dues à la clientèle. Une démarche qui prend du temps. Et quand on en manque déjà, il faut reconnaître que… c’est stressant !

Et si la crise actuelle prenait racine dans l’uniformité qui partout s’impose ?

La conformité à des règles, la normalité des discours, les ratios à tenir, l’obsession de l’impact médiatique, les incontournables précautions de principes, tous ces passages obligés, ces corsets psychologiques endiguent nos pensées et brident nos comportements. Toute discipline comporte des vertus mais une multiplication de disciplines nous soumet à des contradictions qui portent souvent à la schizophrénie.

Quelles audaces peut-on se permettre quand le droit à la différence s’amenuise au profit de la conformité à des règles obligatoires ?

Exemple classique de règle de “bonne” gestion : “vous devez réduire vos effectifs de 50 personnes avant la fin de l’année” intimait-on récemment au responsable d’une des Directions d’une grand Groupe. Avec, comme seule justification à cette demande, l’alignement sur des ratios existant ailleurs. Et, comme dans ce cas précis les coûts de licenciement apparaissent aux yeux des analystes financiers sous la rubrique “provisions pour restructuration”, loin d’être des freins, ces charges facilitent… la hausse des cours de bourse. Schizophrénique non ?!

Assumer ses différences, se mettre en conformité avec soi-même plutôt qu’avec les schémas à la mode, rester sur sa trajectoire plutôt que rejoindre certains sentiers battus, ceci pourrait bien devenir une piste de progrès.

A l’heure ou c’est encore et surtout dans les esprits que le virus de la grippe est le plus présent, ne faut-il pas se méfier de ce qui se propage trop facilement ?

Prendre un peu de temps pour échanger sur la façon dont on travaille, sur le plaisir et sur les améliorations à entreprendre, et cela indépendamment des prétendues mesures qui s’imposent ailleurs, voilà peut-être une idée de communication interne… à propager (prudemment ).

On retiendra peut-être qu’au printemps 2007 les organisations de travail ont abordé un nouveau tournant.

Soulignons la concommitance d’un fait tragique et d’une initiative agréable : le premier, c’est la succession de quelques suicides de salariés chez Renault au point que la Direction affirme vouloir désormais tenir compte du bien-être au travail.

Le second, c’est la création d’une association d’entreprises le printemps de la convivialité, avec pour objectif de promouvoir le mieux-être au travail.

Les plus chagrins penseront qu’il ne s’agit là que d’une nouvelle mode ; les optimistes imagineront que tout va enfin s’améliorer. Pour notre part, nous nous félicitons du progrès qui consiste à considérer que la ligne droite n’étant pas toujours la route la plus agréable, la motivation au travail doit bien se trouver dans les détours qu’il faut pouvoir emprunter.

On sait qu’une machine ne peut fonctionner que par le jeu qui existe entre chacune de ses pièces, alors il est temps que l’individu au travail bénéficie de ces mêmes tolérances… techniques !

Et si la convivialité ne se décrète pas, on peut au moins commencer par donner l’exemple. Avec le printemps, profitons-en !